ALPLASTO ALSA FERMETURES installateur fenêtres verticales et fenêtres de toit

Réponse du professionnel : Bonjour M.PUVILAND, Nous prenons note de votre avis, mais tenons à rappeler quelques éléments essentiels. Vous mentionnez être "très fortement déçu du service client". Or, dans notre structure, le service client est assuré par une seule personne clairement identifiée, et vos propos visent donc directement un collaborateur en particulier. À ce titre, nous considérons que votre commentaire dépasse le simple avis d’insatisfaction et s’apparente à une atteinte personnelle. Nous rappelons que l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 définit la diffamation comme toute allégation ou imputation d’un fait portant atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne, qu’elle soit physique ou morale. Dans votre cas, vos propos portent injustement préjudice à un membre de notre équipe, alors même qu’aucun échange direct ne semble avoir eu lieu avec lui. Les éléments transmis dans votre demande ont été traités par notre service technique, dans le respect des contraintes liées à notre certification RGE, qui ne nous autorise pas à fournir de menuiseries sans pose. Nous vous demandons donc de bien vouloir retirer votre avis, afin de respecter la réalité des faits et la dignité de nos collaborateurs. En l’absence de rectification, nous nous réservons le droit de signaler cet avis comme abusif et d’envisager toute mesure nécessaire pour défendre l’intégrité de notre équipe. Cordialement. Salomé Heitz