ASD PORNICHET

Réponse du professionnel : Merci à Vous pour ce avis qui nous encourage à servir nos Clients tous les jours mieux ! L’ équipe ASD PORNICHET 😃

Réponse du professionnel : Remerciements pour ce gentil message. Votre satisfaction est notre meilleure récompense 🥇 Notre Equipe ASD PORNICHET

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis 😊

Réponse du professionnel : Merci Monsieur de votre avis très favorable. La satisfaction de nos Clients est notre meilleur carburant pour rendre le meilleur service à tous ceux qui comme vous nous font confiance ! Encore un grand merci à vous. ASD PORNICHET

Réponse du professionnel : Bonjour 👋 Merci pour vos bons compliments. Toute l’équipe ASD vous remercie et au plaisir de vous revoir pour tout autre projet. ASD PORNICHET.

Réponse du professionnel : Merci Madame Provost 😃 les compliments vous sont retournés, vous êtes une cliente très sympathique agréable et avec qui il est très plaisant de discuter et d’échanger. Au plaisir et à très bientôt. L’Equipe de ASD PORNICHET

Réponse du professionnel : Chère Madame, Vous parlé d'un accueil téléphonique odieux? Mais de quoi parle -t-on ?Chère Madame, c'est vous qui avez appelé notre société suite à une recommandation d'une amie, or vous êtes désagréable dès le début de notre conversation ! Quand je vous demande très gentiment le nom de l'amie qui vous a recommandé à nous, vous me répondez très mal en me ''balançant'' (pas d'autre terme possible vu le ton employé) son nom et en me disant je cite : ''elle est probablement pas cliente chez vous !!! '' Elle vous recommande à nous ou elle nous connait pas cette amie ??? Ensuite, la ligne est mauvaise, à chacune de vos paroles le son coupe, comme je vous fais répéter, ça vous agace.. Que puis-je faire ? Vous êtes très désagréable et énervée. Quand je vous demande si c'est un devis pour des volets roulants que vous souhaitez, vous me répondez je cite : 'On parle de chaumière là !!!... alors non ,ce sont des volets en bois sur mesure !!!' Comment voulez-vous que je devine Chère Madame, que vous habitez une chaumière ?? Ensuite vous me dites : 'mais vous vendez les volets peints ?' et quand je vous répond je cite : 'non madame, nous ne sommes pas peintres mais menuisiers, il faudra faire passer un peintre après la pose des volets, vous me dites de manière hautaine et impolie je cite : 'Mais c'est votre métier, pas le mien, vous me prenez pour une imbécile avec vos questions depuis le début de notre appel etc... Alors je vais être très claire Chère Madame, vous nous appelez pour nous demander un service. C'est à dire que nous nous déplacions à votre domicile pour vous établir un devis. Ce service est gratuit est sans engagement...comment pouvez-vous être désagréable et hautaine à ce point ? Si vous ne souhaitez pas qu'on vous pose des questions qui s'avèrent légitimes et nécessaires à l'étude de votre dossier avant que nous nous déplacions chez vous, ne nous appelez pas !!! et surtout ne mettez pas des commentaires désagréables et injustifiés pour lesquels vous en êtes le miroir. Cordialement ASD PORNICHET.

Réponse du professionnel : Monsieur BENHAMMANI, en premier lieu nous allons remettre les choses dans le bon ordre afin que nos lecteurs puissent bien comprendre la chronologie des évènements. Effectivement, nous avons bien été missionnés par votre assurance LA MACIF pour un bris de glace à votre domicile. Il est important de rappeler que quand la MACIF ouvre un dossier assurance chez un particulier il y a des procédures obligatoires à suivre... Ces procédures vous sont énoncées à l'ouverture de votre dossier par l'assurance comme par exemple remettre à l'Artisan le jour du rendez-vous de prises de côtes la franchise qui est contractuelle à votre contrat d'assurance (en ce qui vous concerne 122.00 euros). Cette procédure obligatoire vous est signifiée le jour de l'ouverture de votre dossier ainsi que par l'entreprise choisie pour les travaux quand elle vous appelle pour prendre RDV. LA MACIF vous a donc indiqué une première fois qu'il fallait remettre votre franchise le jour du RDV prise de côtes et ASD vous a également prévenu une deuxième fois lors de l'appel pour convenir de la date de RDV prise de côtes chez vous. Nous nous sommes donc déplacés à votre domicile le 24 novembre 2020 pour le RDV prise de côtes. Or, vous n'avez pas réglé votre Franchise de 122.00 €uros à notre Technicien. Vous lui avez indiqué que vous alliez faire un virement le lendemain. Or, vous n'avez pas fait le virement le lendemain. Vous avez effectué votre virement le 03 décembre 2020 (soit plus d'une semaine après notre premier passage) !! Or quand la procédure n'est pas respectée le premier jour du RDV LA MACIF bloque le dossier et envoie un SMS au Client (Vous) en lui demandant de bien vouloir lui indiquer quand le paiement de la franchise est effectué. La MACIF vous a envoyé ce SMS mais vous n'y avez jamais répondu pour confirmer votre paiement. Le dossier est donc resté bloqué chez eux jusqu'au 07 janvier 2021 !! Évidemment ils n'ont jamais donné l'accord et l'ordre à ASD pour la commande de votre vitrage !! Suite à cela vous nous appelé en furie ce lundi (11 janvier) en nous indiquant que nous étions des incapables, que nous faisions mal notre travail car plus de 2 mois pour poser un vitrage est un délai inadmissible !!!! Trouvez-vous que c'est de bonne foi de votre part ?????? Sachez que la personne à l'accueil n'est pas stressée, elle vous a simplement expliqué que votre non respect des procédures de votre compagnie d'assurance avait entraîné ce retard et que par conséquent il était injuste de nous indiquer que nous étions des incompétents et que vous pourriez rester au téléphone deux heures à bloquer le standard, rien n'y changerait !!! Votre mauvaise foi nous a donc tout simplement conduit à annuler la mission de remplacement de vitrage à votre domicile ! Nous ne souhaitons pas travailler chez des personnes qui nous parlent mal et qui déchargent leur colère sur nous. Votre domicile à LA CHAPELLE DES MARAIS est en plus un dossier Hors Secteur pour nous, nous l'avions accepté pour vous rendre service ainsi qu'à LA MACIF (car aucune entreprise aux alentours pour faire le travail), nous aurions dû nous abstenir !!!! Être conciliant n'apporte pas toujours que du bon.. Sachez Monsieur BENHAMMANI que nous traitons des centaines de dossiers comme le vôtre tous les ans depuis plus de 20 ans avec LA MACIF et que par conséquent nous avons pour habitude de bien respecter les procédures. Si elles sont exigibles auprès de vous par LA MACIF, la société agréée et mandatée (c'est à dire nous) en a aussi. Nous respectons donc les délais et les Clients sinon LA MACIF ne travaillerait pas avec nous depuis plus de 20 ans... Être partenaire de LA MACIF et de beaucoup d'autre compagnies depuis des dizaines d'année est un gage de BONNE QUALITÉ. Bien Cordialement L’ÉQUIPE ASD PORNICHET

Réponse du professionnel : Bonjour, Le service après-vente est bien existant. Malheureusement vous confondez garantie et service après-vente. Si nos souvenirs sont exacts, il s'avère qu'un devis vous a été établi pour une poignée qui est hors garantie. Vous n'y avez pas répondu... Tous les articles ne peuvent pas être pris en garantie quand celles-ci sont écoulées, vous savez que la quincaillerie est garantie 24 mois (et ceci pour toutes les entreprises du secteur). Vous n'êtes pas sans savoir que nous avons fait des pieds et des mains auprès de notre fournisseur pour essayer à titre commercial exceptionnel de vous passer cet article en garantie mais le fournisseur n'a pas donné suite favorable... Je crois que cet historique démontre bien un service après-vente très actif pour la satisfaction de nos clients. Bien cordialement. ASD