BLACKDROP

Réponse du professionnel : Et voilà! Encore un avis d'une personne incompétente et frustrée. Pour rappel des faits : Travaux effectués pour le compte de la société SV Location qui a réhabilité ses entrepôts et bureaux. La personne qui a écrit ce commentaire est le gérant. Pour ce chantier, ce client n'a pas souhaité prendre de maîtrise d’œuvre en pensant pouvoir assurer correctement l'ordonnancement, le pilotage et la coordination de travaux. Nous avons réalisé des plans d’exécution de nos ouvrages ou nous avons pris le temps de synthétiser le complexe d'isolation intérieur, le bardage extérieur avec les niveaux finis etc... tout ce travail pour s'affranchir de risques de désordres... Mais les réservations réalisées des fenêtres n'ont pas été respectées. Nous avons donc dû recouper nos menuiseries déjà fabriquées (heureusement nous les fabriquons nous même et avons un atelier pour cela), jeter à la benne des vitrages. Une porte double vantaux a été déplacée sur un autre local et nous avons dû en refaire une (durement payer par le client). Ensuite, une fois les menuiseries et occultations posées nous avons du tout démonter pour décalage (cause détail placo et mauvais suivi de chantier). Ce chantier se trouve à 200km, mon équipe et moi nous nous retrouvons à modifier des détails de mise en oeuvre une fois le travail réalisé alors que nous nous étions vu sur place avant avec le client pour tout figer! J'assure que tous les matériaux que nous mettons en oeuvre sur nos chantiers sont de qualité, nous avons Installux comme gammiste aluminium et Bubendorff pour les volets roulants (garanti jusqu'à 7 ans pièces et main d'oeuvre). Après avoir donc installé puis désinstallés puis réinstallés les volets roulants nous les testons tous systématiquement via une télécommande prévue à cet effet afin de garantir leur fonctionnement. Le raccordement électrique est à la charge de l'électricien. Le chantier se termine et le client ne réponds plus au téléphone pour un rdv de réception de travaux (procédure habituelle dans le cadre d'une livraison de travaux). Il ne m'a jamais renvoyé par mail le document en m'avouant lui même qu'il est nul en papier (sms à l'appui). Bref le temps passe, fini par me payer les travaux (il a fallu durement insister), il me contacte plusieurs mois après en m'indiquant que le volet roulant de son bureau ne fonctionne plus, je lui donne rdv le 14/11 après-midi pour examiner tout ça. Avant le RDV je lui demande qu'il m'assure que l’électricité arrive bien au volet roulant (nous avions déjà fait un AR de 400km pour un problème identique venant de l'alimentation élec). Je n'ai jamais eu de retour jusqu'au commentaire de ce jour... A noter que j'assume mes erreurs lorsque je suis responsable, je n'ai aucun problème avec ça surtout avec la garanti fourni par bubendorff sur les VR.. Cette personne voulait simplement, comme beaucoup de gens malheureusement, cracher son venin sur internet (elle ne m'a pas répondu au tél) parce qu'elle n'a que ça à faire... lâcher des commentaires pour soulager sa frustration d'incompétence... Elle ferait mieux d'apprendre à remplir les papiers pour la réception de travaux ça pourrait l'aider en cas de litige ou de demande de garantie...

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, nous avons à coeur d'être à l'écoute de nos clients et de satisfaire vos envies et vos besoins. Au plaisir de vous accompagner sur un nouveau projet.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Marchal, Nous sommes navrés de ce désagrément, sans doute votre commentaire tout à fait inapproprié et mensonger a été supprimé par les services de vérification de Google. Nous vous le répétons, votre porte n'a pas été posée par BLACKDROP. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de leur fournir un service de qualité avec nos menuiseries aluminium. Fabriquées et installées par nos équipes qualifiées, elles font systématiquement l’objet de contrôles avec le client au moment de la livraison de nos chantiers. Si des reprises doivent être réalisées, soyez assurée qu'elles le sont. Pour information, le défaut que vous décrivez (le jour) n'arrive pas spontanément au bout de 4 ou 5 ans, il provient généralement d'un emploi abusif, dit non conventionnel, par l’utilisateur. N'essayez donc pas de vous dédouaner de frais de réparation vous incombant vous, ou les anciens propriétaires, au détriment d'honnêtes entreprises en faisant passer votre mauvaise utilisation du produit pour un problème de qualité de production. Afin d'éviter la réitération de ce type de problème, nous vous encourageons vivement à être plus vigilante lors de vos prochaines acquisitions quant à l'état des biens et à la mise à disposition par les vendeurs de l'ensemble des documents y afférents. Si vous désirez un devis pour le remplacement de votre porte n'hésitez pas à passer directement à nos bureaux, nous serons ravis de vous accueillir et de vous conseiller. L'équipe BLACKDROP, pour vous servir.

Réponse du professionnel : Bonjour Léo, merci beaucoup pour ton retour !