La Fenêtre Bordelaise

Une étoile pour la baie. Le volet roulant a commencé à dysfonctionner (se bloquait) un mois après la pose. Au cours de l'année et demie qui a suivi les techniciens sont venus 4 fois sans régler le problème. Le deuxième été après la pose, le volet devait être débloqué à la main. J'ai donc repris contact. Après plusieurs mails et appels sans réponse, j'ai dû solliciter leur assurance. Comme par magie, ils m'ont recontacté et finalement au vu de mon insistance pour faire autre chose que d'envoyer des techniciens, le fabricant a été contacté. Un de ses techniciens est venu, a réglé le problème en bricolant car une pièce pourtant envoyé à LFB manquait. Encore 6 mois et plusieurs mails et appels de relance. Et finalement, 2 ans après, j'ai enfin un volet roulant qui fonctionne et qui a la bonne pièce!!! SAV à fuir en courant et le commercial qui m'avait vendu le volet est resté silencieux tout au long de ces 2 longues années!!!

Changement d'une vielle fenêtre cintrée par une fenêre double vitrage. Très satisfait de l'intervention (Issam & Guillaume), boulot très propre et rapide (tout était démonté / nettoyé / posé dans la journée)

L’entreprise nous a annoncé un délai de 6 à 8 semaines après le versement d’un acompte de 40 % à la signature du devis. Une fois l’acompte encaissé, la communication est devenue très compliquée et nous avons eu très peu d’informations sur l’avancement du dossier. Finalement, nos fenêtres ont été installées 19 semaines plus tard, soit bien au-delà du délai annoncé. Dans le cadre de notre rénovation, les travaux de placo et de peinture avaient été réalisés avant l’installation des menuiseries, conformément au planning initial. En raison de ce retard, nous nous retrouvons aujourd’hui à devoir financer de nouvelles retouches de placo et de peinture après le passage des installateurs. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme des poseurs, dont le travail a été sérieux et soigné. Malheureusement, nos réclamations sont restées sans réponse. Par ailleurs, il nous a été demandé de régler 90 % du montant total avant l’intervention, afin de garantir le déplacement des artisans. Je reste volontairement factuelle dans cet avis, mais je souhaite mettre en garde les futurs clients actuellement en phase de devis pour des menuiseries : assurez-vous d’obtenir des engagements clairs sur les délais et un suivi régulier de votre dossier.

Showroom vraiment pas terrible, commerciaux vraiment désagréables, nous avons fuit rapidement, sans même la peine de faire un devis, dommage nous avions un gros projet. Ils se vendent une belle image, mais à revoir intégralement ! Je ne recommande pas du tout cette enseigne bordelaise ! Il y a beaucoup d’autres poseurs de fenêtres de bien meilleure qualité sur bordeaux, dont des artisans.

Je maintiens intégralement mon avis, qui repose sur des éléments factuels, documentés et vérifiables (photos, mails, reprises, interventions, devis et mises en demeure). Contrairement à ce que votre réponse tente désormais de laisser croire publiquement, le sujet ne se limite évidemment pas à un simple “désaccord sur un solde”, mais bien à une reprise du chantier, à des désordres persistants et au maintien de vos obligations contractuelles. Pour rappel : * délai annoncé de 6 à 8 semaines devenu un chantier étalé sur plusieurs mois, * erreur de fabrication ayant nécessité une refabrication, * infiltrations d’eau sous certaines menuiseries, * dépose et repose de certaines menuiseries, * multiples reprises et réglages successifs, * porte d’entrée restée bloquée suite à un mauvais réglage, * finitions et habillages restés incomplets pendant des mois, * problèmes acoustiques persistants, * nombreuses relances restées sans réponse, * puis désormais silence total malgré mises en demeure. Vous indiquez publiquement que les coloris seraient “conformes au dossier validé en mairie”. C’est inexact concernant le sujet réellement contesté. Je ne conteste pas le coloris extérieur validé dans le cadre de l’autorisation d’urbanisme. Je conteste le coloris intérieur livré, qui ne correspond pas aux éléments figurant au devis signé ni aux finitions intérieures prévues contractuellement. La différence est importante. Concernant la porte d’entrée seule, que vous considérez pourtant comme relevant d’un chantier “très largement exécuté”, il subsiste notamment : * absence de finitions, * réglages défaillants, * problèmes d’étanchéité acoustique, * éléments de finition manquants, * reprises nécessaires, * et plusieurs points restant non traités à ce jour. * mauvais coloris, donc d’ailleurs non conforme à la déclaration (je joins une capture du devis et la teinte réelle) Le fait même que vous reconnaissiez publiquement de “nombreuses interventions complémentaires”, “reprises” et “réglages” illustre précisément les difficultés rencontrées et le niveau anormal de corrections nécessaires sur ce chantier. Concernant enfin le “cadre formel adapté” évoqué dans votre réponse, encore faudrait-il répondre réellement aux mises en demeure et demandes détaillées qui vous sont adressées depuis plusieurs semaines et qui sont aujourd’hui restées sans réponse (nous pourrions donc éviter de faire cela publiquement). Les futurs clients apprécieront eux-mêmes la manière dont un chantier à plus de 25 000 € a été géré, ainsi que la considération accordée aux difficultés rencontrées lorsqu’un client signale des désordres et demande simplement leur prise en charge sérieuse.

FUYEZ. De très loin la pire expérience travaux que nous ayons connue. Mettre 0 étoile serait beaucoup trop élevé… Nous avons signé pour des menuiseries bois haut de gamme à plus de 26 000 €, avec un discours commercial extrêmement rassurant, des délais annoncés de 6 à 8 semaines et une image d’entreprise sérieuse. La réalité a été un cauchemar absolu pendant des mois (et ce n’est pas terminé). Retards monstrueux, chantier désorganisé, erreurs de cotes, reprises incessantes, finitions bâclées, infiltrations d’eau, défauts d’étanchéité, très gros problèmes acoustiques (alors qu’on devait être sur du phonique, c’est pire que tout), coloris non conformes au devis signé, habillages manquants, réglages catastrophiques, promesses non tenues, et un SAV probablement parmi les pires que j’ai vus. Nous avons passé des mois à relancer sans arrêt pour obtenir des réponses basiques. Des semaines entières sans réponse malgré mails, appels et mises en demeure. Et dès qu’on demande des comptes ou qu’on conteste les problèmes rencontrés, le ton change immédiatement : mépris, agressivité, mauvaise foi et absence totale de remise en question. Le commercial s’est permis de nous parler de façon totalement inadmissible, allant jusqu’à hausser le ton alors que nous subissions déjà les conséquences de leurs erreurs. Le plus hallucinant : ma femme est restée bloquée plusieurs jours dans la maison à cause d’un mauvais réglage de la porte d’entrée. Oui, plusieurs jours. Pendant ce temps : * l’eau passait sous certaines menuiseries, * le parquet prenait l’eau, * les reprises s’enchaînaient, * les délais explosaient, * et nous devions presque mendier pour obtenir des interventions. Le sentiment donné du début à la fin est extrêmement simple : une fois les acomptes encaissés, le client devient un problème. Aucune considération réelle. Aucune prise de responsabilité sérieuse. Aucune reconnaissance des préjudices subis. Le plus choquant reste probablement la stratégie actuelle : ne plus répondre du tout. Plus aucun retour malgré un dossier extrêmement documenté, des mails détaillés, des photos, des relances et des mises en demeure. Nous avons littéralement dû nous battre pendant des mois pour obtenir ce qui aurait dû être normal sur un chantier de ce niveau. Le chantier, 8 mois après, n’est toujours pas terminé et est laissé à l’abandon ! Aujourd’hui, faute d’avoir obtenu une résolution sérieuse et un minimum d’assumation de leur part, le dossier part sur un autre terrain de résolution ! Je déconseille fermement cette société (d’autres sociétés nous avaient alerté quand à leur devis bancale, mais nous avons fait confiance). Nous regrettons profondément d’avoir choisi cette entreprise. Expérience humainement et techniquement désastreuse.

Excellente expérience avec la Fenêtre Bordelaise pour la pose de nouvelles portes et fenêtres. Le commercial a été super et de très bons conseils, que ce soit avant et après le chantier. Le jour J, super équipe ! pose de qualité et très bien réalisée. Je recommande vivement !

Mauvaise expérience avec cette entreprise. Les travaux se sont fait en deux phases, la première s est très bien passée. La seconde pas du tout, le travail a été très mal réalisé. Ils ont posé une porte fenêtre qui n est pas du tout étanche à l air. Ils ont essayé de me dire que c était un problème de réglage mais le problème n est toujours pas résolu. 1 an et demi après je suis toujours en sinistre avec eux et je n ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi s il y a un problème. A fuir

Je suis ravie du changement de ma porte d'entrée réalisée par la Fenêtre Bordelaise. Très bon contact avec Damien Valade, disponible, à l'écoute et de bon conseil. Pose parfaitement réalisée par Issam, Philippe et Vae, finitions soignées, délais tenus, chantier laissé impeccable. Merci pour tout, je recommande !

Excellente expérience avec cette entreprise. Chantier sur 4 jours pour un changement de 11 ouvertures à mon domicile ( fenêtres, coulissants, portes-fenêtres). Techniciens très professionnels, ponctuels, à l’écoute, arrangeants et méticuleux. Ils ont laissé la maison très propre chaque soir après les travaux. Le rendu est impeccable. Je recommande à 100%.