LERICHE Emmanuel - Menuiseries Bois PVC Alu, Charpente bois, Normandie, Calvados

Réponse du professionnel : Bonjour M. Vaillant. Merci pour votre retour d’expérience ! Nous sommes sincèrement ravis de lire que notre savoir-faire mis à votre service ait été apprécié. Cela nous conforte dans le travail et les efforts que nous faisons au quotidien pour proposer des prestations de qualité à nos clients. Au plaisir de vous revoir.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Verbelen. Nous sommes vraiment navrés de lire, 8 ans après la fin des travaux, que votre expérience avec notre entreprise n’ait pas répondu à vos attentes, car la satisfaction de nos clients reste notre priorité. En décembre 2014, nous avons en effet procédé à votre demande à différents travaux de rénovation. Vous étiez à cette date pleinement satisfaite de notre intervention. Huit mois plus tard, un désordre est apparu sur la fenêtre de la cuisine (traces de mousse expansive dues à l’utilisation d’une bombe malheureusement défectueuse lors de la pose). Nous avons alors procédé au changement de l’intégralité de la fenêtre. Cependant, nous ne pensons pas avoir « beurré » votre cuisine de mousse expansive, « mur et sol » ! Ou alors nous aurions également réparé ce désordre... En février 2019 (4 ans après l’achèvement des travaux), vous demandez à notre surprise une expertise d’une partie de ceux-ci dans le cadre de notre garantie décennale en déclarant deux désordres : « Défaut de pose des fenêtres » et « Déformation de l’isolant laine de roche en plafond du sous-sol ». Les conclusions de l’expert sont les suivantes (je cite) : « Désordre 1 : Aucun passage d’air particulier - Le maître d’ouvrage se plaint d’un dépassement d’un cm des baguettes PVC qui ont une fonction uniquement décorative, sans atteinte à la fonction clos de ces menuiseries. » - « Désordre 2 : le sinistre n’est pas matérialisé. Aucune déformation générale de cette isolation n’est constatée, l’ensemble restant normalement plan, correctement plaqué en sous-face du plancher, au travers de cinq fixations mécaniques sur chaque panneau. » A la suite de cette expertise, notre responsabilité décennale n’a donc pas été engagée, et ne l’a d’ailleurs jamais été en 18 ans d’activité à ce jour. Ceci nous conforte dans le travail et les efforts que nous faisons au quotidien pour proposer des prestations de qualité à nos clients. Depuis 4 ans, et jusqu’à cet avis laissé sur notre fiche Google il y a 2 mois, vous ne nous avez jamais contactés pour évoquer tout autre désordre. Nous ne savons pas ce qui vous a poussé 8 ans après la réception du chantier à nous laisser cet avis si négatif, c’est bien triste, et nous espérons sincèrement que vous trouverez chez nos confrères des prestations à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement.