Sarl Marchat

Réponse du professionnel : Nous regrettons que vous ayez été déçu par nos échanges, et nous souhaitons clarifier le contexte pour une meilleure compréhension. En 2021, notre entreprise est intervenue au domicile de votre père pour le remplacement d’un volet roulant, à la demande de votre sœur (donneuse d’ordre à l’époque). L’intervention s’était déroulée sans problème. Quelque temps plus tard, c’est votre sœur qui a sollicité un électricien pour un autre volet roulant en panne. L’électricien a tenté de le démonter, mais rencontrant des difficultés, il nous a contactés pour l’assister. Nous sommes intervenus en renfort uniquement pour l’aider à finaliser ce démontage. Le moteur a ensuite été emporté par l’électricien, et non par notre entreprise. Plus de deux ans après, vous nous avez sollicités pour ce volet, sans que nous n’ayons eu, à aucun moment, la gestion ou le suivi de ce dossier. Plusieurs demandes de votre part ont suivi (réparation, remplacement, puis volet solaire), sans décision claire. Dans ce contexte, et au vu de notre planning de chantiers établi à l’avance, nous n’avons pas été en mesure d’établir un devis dans les délais souhaités. Nous comprenons votre déception, mais nous avons toujours fait preuve de transparence. Notre entreprise existe depuis de nombreuses années et accorde une grande importance à la satisfaction client. Il ne s’agit pas d’un manque de professionnalisme, mais d’une situation dans laquelle nous n’avions ni engagement, ni possibilité concrète d’intervenir. Nous vous souhaitons sincèrement de trouver une entreprise disponible pour répondre à vos besoins.